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牛杂开店有新招:与顾客微笑沟通

  俗话说得好“没有笑脸不开店”,这绝非笑谈,在如今这个物质生活极大丰富的社会中,顾客对服务的态度看得非常重,甚至超过了商品的本身价格。老西关牛杂向加盟商要求的微笑服务在店铺经营的策略中,是永恒的内容。

  那么,店铺经营者应该怎样去让您的员工以一流的微笑去征服顾客呢?不妨注意以下几点:

  1、 面对顾客要胸怀宽阔

  由于每个人的性格、素质不同,也许会遇到个别顾客非常挑剔,在接待过程中,难免会这样的顾客,但这样的顾客也许会成为老顾客,对顾客拥有广阔的胸襟,接待时尽量少斤斤计较,保持一种平和的心态,使微笑服务变成一件轻而易举的事。

  2、 微笑要发自内心

  发自内心的微笑才是生动形象的,才能感染顾客,最好的办法就是把顾客当做自己的朋友,这样才能自然的对他会心微笑,也唯有这种微笑才是顾客需要的笑,最后打动我们的顾客。

  3、 以微笑沟通情感

  微笑服务,是情感服务,是与顾客感情上的沟通。向顾客微笑就是要向顾客传递见到顾客很高兴,很愿意为他服务的意思。有了这样的想法,即使遇到特殊情况,也能向顾客表达善意,当微笑真正成了真情流露时,交易的成功就成了一件自然而然的事,因为顾客已经被这样微笑所征服。